Il Commercio Elettronico nel Settore Arredamento

Con l’espressione e-commerce (o com­mer­cio elet­tro­nico) si intende lo svol­gi­mento di atti­vità com­mer­ciali e di tran­sa­zione per via elet­tro­nica. Tenendo conto dei sog­getti che par­te­ci­pano al pro­cesso di ven­dita, distin­guiamo tre tipo­lo­gie di com­mer­cio elettronico:

B2B → Busi­ness to Busi­ness → quando le tran­sa­zioni avven­gono tra le imprese;
B2C → Busi­ness to Con­su­mer → quando le imprese offrono ser­vizi e pro­dotti tra­mite Inter­net al con­su­ma­tore finale;
B2P → Busi­ness to Public → quando le tran­sa­zioni avven­gono tra imprese e pub­blica amministrazione.

In Ita­lia, attual­mente, il mer­cato elet­tro­nico (del secondo tipo) è in forte espan­sione. Le pic­cole e medie imprese del set­tore mobile/arredamento sem­brano essere all’avanguardia gra­zie pro­prio all’adozione di nuove for­mule vir­tuali e all’attenzione riser­vata a design, qua­lità e prezzo.

Ana­liz­ziamo alcune aziende di design ita­liano che si sono distinte per il com­mer­cio online:

Sedieitalia.it. E’ un nuo­vis­simo sito di e-commerce dedi­cato al mondo dell’arredo. Il sito nasce sotto la dire­zione di una impren­di­trice del Friuli Vene­zia Giu­lia, Roberta Plet. La home pre­senta una gal­le­ria di imma­gini, o meglio, una vetrina online che offre imme­dia­ta­mente una visione d’insieme dei pro­dotti offerti dall’azienda. Il tar­get a cui si rivolge è molto ampio: dal pri­vato al pro­fes­sio­ni­sta. Le col­le­zioni rico­prono mol­te­plici stili (clas­sico, moderno, retrò,ecc). Un arredo, quindi, sia con­tract sia resi­den­tial. Super offerte e codici pro­mo­zio­nali (usu­frui­bili solo online) ren­dono tutto ancora più accat­ti­vante. Arre­dare con un click è ormai possibile.

Kestile.com offre solu­zioni per l’arredamento dav­vero inno­va­tivi come i cami­netti a bio­e­ta­nolo, la cui com­bu­stione non pro­duce sostanze tos­si­che, né odori o fumi. Il sito garan­ti­sce tran­sa­zioni sicure garan­tite da par­ti­co­lari gateway di paga­mento (Pay­pal, Banca Sella,ecc). Inol­tre, qua­lora il cliente non fosse sod­di­sfatto del pro­dotto acqui­stato, ha diritto di recesso entro 30 gg dall’acquisto. Una spe­ciale sezione, “Lista dei desi­deri”, con­sen­tirà al cliente di sal­vare gli arti­coli visio­nati e acqui­starli successivamente.

Pio­nera del mondo e-commerce è Arredoufficio.it (online dal 1999) che, fin dagli esordi, ha fatto della ven­dita online il suo punto di forza. Nel corso degli anni, l’azienda ha matu­rato la sua imma­gine attra­verso il suo impe­gno a favore dell’eco-sostenibilità e l’impegno sociale. Arre­douf­fi­cio, sul piano green, ha sele­zio­nato mate­riali pre­giati privi di sostanze nocive e tos­si­che; in ambito “sociale” si è pro­po­sta di rac­co­gliere fondi a favore dell’Albero della Vita (orga­niz­za­zione che si impe­gna nella tutela dei minori mediante la rea­liz­za­zione di case di acco­glienza e ser­vizi di soste­gno per le comu­nità più disa­giate). I fondi sono ser­viti ad acqui­stare gli arredi per la comu­nità La Bus­sola di Bor­ga­rello di Pavia. Inol­tre, Arre­douf­fi­cio for­ni­sce sup­porto e con­su­lenza gra­tuita. Basta clic­care sul link “Pro­get­tiamo gra­tis il tuo nuovo uffi­cio” per richie­dere un pre­ven­tivo gratuito.

Sarebbe impos­si­bile enu­me­rare tutte le aziende che hanno deciso di inte­grare la ven­dita di arredi in showroom/punti ven­dita tra­di­zio­nali con il sistema di ven­dita online. Ciò dimo­stra la con­sa­pe­vo­lezza delle stesse di design del com­mer­cio elet­tro­nico. Ovvia­mente non man­cano pareri contrastanti.
SVANTAGGI (risol­vi­bili):

•  i pro­dotti non pos­sono essere visti dal vivo e il cliente non può con­sta­tare le effet­tive qualità/caratteristiche dell’articolo. In que­sto caso, si potrebbe ovviare il pro­blema inviando al cliente cam­pioni di tes­suto, legno e mate­riale vario per per­met­ter­gli di veri­fi­care l’attendibilità del pro­dotto ( e l’affidabilità dell’azienda);
•  i mobili acqui­stati online spesso non sono mon­tati ed è il cliente a farsi carico di que­sta ulte­riore spesa. Molti siti, for­tu­na­ta­mente, offrono ormai anche il mon­tag­gio degli arredi.

VANTAGGI:

• vendita/acquisto 24h su 24, 365 gg all’anno;
• ven­dita ad ampio rag­gio (ovvero, su tutto il ter­ri­to­rio nazionale);
• gestione illi­mi­tata di pro­dotti e spedizioni;
• moni­to­rag­gio del cliente (tra­mite tools si può risa­lire all’area geo­gra­fica di ori­gine, il per­corso online effet­tuato dal cliente tra­mite i link con­sul­tati per “appro­dare” al sito azien­dale, il motore di ricerca ado­pe­rato, ecc);
• rea­liz­za­zione di pro­dotti su misura in base alla richie­sta del cliente (otti­miz­zando e miglio­rando la custo­mer relationship);
•  lan­cio di nuovi pro­dotti tra­mite cou­pons e gift card digitali.

Gli aspetti posi­tivi sono sicu­ra­mente mol­te­plici. La pro­por­zione di ven­dita media­mente è di 1:6, ciò vuol dire che ad ogni acqui­sto online ne seguono 6 offline (ricerca con­dotta da Rev­trax). In defi­ni­tiva, credo che l’e-commerce può garan­tire una grande oppor­tu­nità di cre­scita e di busi­ness se si adot­tano i dovuti accor­gi­menti stra­te­gici e una buona piattaforma/interfaccia online.

Resource: Stato dell’e-commerce nel settore arredo ed alcuni casi | MarketingArena